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Tema: Experiencia Cliente

Cómo auditar la ejecución de tu campaña de Día de la Madre en cada punto de venta
Por Enrique Mena on abril 28, 2026

La campaña de Día de la Madre se planificó con meses de anticipación. El brief estaba aprobado, los materiales POP impresos, los planogramas...

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3 señales de que necesitas un cliente incógnito (aunque creas que tu operación está bajo control)
Por Francisco Ventura on abril 22, 2026

Las señales de que necesitas un cliente incógnito rara vez aparecen como alarmas en un dashboard. Aparecen disfrazadas de normalidad: un NPS que no...

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NPS alto, ventas bajas: el síntoma que nadie quiere mirar
Por Francisco Ventura on marzo 6, 2026

NPS alto, ventas bajas: el síntoma que nadie quiere mirar Durante las últimas dos décadas, el Net Promoter Score (NPS) se ha transformado en uno de...

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Customer success en retail: cuando el cliente pide datos, pero necesita decisiones
Por Liz Aimée Arroyo on febrero 11, 2026

Datos hay muchos. Decisiones, no tantas. En proyectos de campo —especialmente en retail— el problema casi nunca es la falta de información.Hoy...

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Mystery Shopper en Retail: transformar la experiencia del cliente
Por Sofía Martínez on febrero 2, 2026

Introducción: el síndrome del reporte olvidado Para muchos Directores de Operaciones y Gerentes de RRHH, el programa de Mystery Shopper en retail...

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Cómo optimizar tu plan de capacitación 2026
Por Snuuper on diciembre 31, 2025

El problema de la capacitación estandarizada Comienza un nuevo año y con ello el presupuesto para el 2026. Las áreas de Recursos Humanos, Comercial y...

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